Ansatz: 18827 Wakenden, Redford, MI 48240, United States
Telefon: +1 (917) 324-6268
E-Mail-Adresse: customer@hausraumdesign.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Willkommen bei Hausraumdesign (im Folgenden „wir“). Diese Versandrichtlinien sollen Ihnen den Bestell- und Lieferprozess erläutern. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
1. Liefergebiet
Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Unser Liefergebiet umfasst ganz Deutschland (einschließlich der größeren Städte und ihrer Umgebung). Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht möglich.
2. Versand- und Steuerinformationen
Die auf allen Produktseiten angezeigten Preise enthalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bestellungen ab 105 €: Versandkostenfrei;
Bestellungen unter 105 €: Es wird eine Versandkostenpauschale von 9,84 € erhoben.
Auf der Bestellübersichtsseite werden Ihnen der Gesamtpreis, die Mehrwertsteuer und die Versandkosten übersichtlich angezeigt.
3. Bestellannahmeschluss
Unsere Geschäftszeiten sind: Montag bis Freitag (MEZ) 09:00 – 18:00 Uhr
Die Bearbeitungszeit wird werktagsbasiert berechnet:
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr desselben Tages eingehen und bezahlt werden, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr desselben Tages eingehen und bezahlt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt der Bestelleingang auf ein Wochenende oder einen Feiertag, beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.
4. Lieferzeit
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung eingelagert und bearbeitet.
Voraussichtliche Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Der Bearbeitungsprozess umfasst in der Regel:
Überprüfung der Bestelldaten;
Kommissionierung und Verpackung der Ware;
Versandvorbereitung;
Logistikübergabe.
In Ausnahmefällen, wie z. B. bei erhöhtem Bestellaufkommen oder unvorhergesehenen Ereignissen, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
5. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand 8–13 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen, Feiertagen oder Anpassungen im Logistiknetzwerk variieren.
6. Logistikdienstleister
Um eine sichere und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten, wählen wir je nach Liefergebiet und Verfügbarkeit geeignete Logistikdienstleister aus, darunter beispielsweise:
DHL
DPD
Hermes
GLS
Sie erhalten nach Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den genauen Informationen zum jeweiligen Logistikdienstleister.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Angaben:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Versandstatus;
Informationen zum Logistikdienstleister;
Sendungsnummer.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch auf der Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte geben Sie bei der Sendungsverfolgung folgende Informationen an:
Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt Ihnen den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus Ihrer Bestellung an.
8. Haftungsausschluss
Produktbeschädigung oder -verlust
Sollten Sie während des Transports offensichtliche Schäden, beschädigte Verpackungen oder fehlende Artikel bei Erhalt der Ware feststellen, fertigen Sie bitte entsprechende Fotos an und kontaktieren Sie uns umgehend.
Nach Prüfung des Sachverhalts unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung und finden eine passende Lösung.
Lieferänderung und Stornierung
Bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird, können Sie uns kontaktieren, um die Lieferinformationen zu ändern oder die Bestellung zu stornieren.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet, verpackt oder versendet wird, können solche Änderungs- oder Stornierungswünsche möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Lieferadresse und Verantwortlichkeit
Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Empfängerinformationen anzugeben.
Lieferverzögerungen oder -ausfälle können aus folgenden Gründen auftreten:
Falsche Adresse;
Falsche Postleitzahl;
Unvollständige Kontaktdaten;
Fehlende Empfängerinformationen.
Bei Lieferproblemen, die aus den oben genannten Gründen entstehen, unterstützen wir Sie bei der Kommunikation und der Abwicklung. Die damit verbundenen Verantwortlichkeiten und zusätzlichen Kosten gehen jedoch gegebenenfalls zu Lasten des Kunden.
9. Wichtige Hinweise zur Annahme der Lieferung
Um Ihre Rechte zu wahren, empfehlen wir Ihnen, bei der Annahme der Lieferung Folgendes zu beachten:
Prüfen Sie, ob die Außenverpackung unbeschädigt ist.
Prüfen Sie, ob die Warenmenge korrekt ist.
Bestätigen Sie, dass die erhaltene Ware mit den Bestelldaten übereinstimmt.
Sollten Sie offensichtliche Schäden, fehlende Teile oder sonstige Unregelmäßigkeiten feststellen, fertigen Sie bitte Fotos zur Dokumentation an.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Auch nach der Annahme der Lieferung unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung von Problemen, soweit dies im Einzelfall möglich ist.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Lieferung, Logistik oder Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Ansatz: 18827 Wakenden, Redford, MI 48240, United States
Telefon: +1 (917) 324-6268
E-Mail-Adresse: customer@hausraumdesign.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Willkommen bei Hausraumdesign (im Folgenden „wir“). Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu ermöglichen, haben wir die folgenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien festgelegt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr bearbeiten. Wir empfehlen Ihnen daher, den Zustand der Ware und den Inhalt Ihrer Bestellung umgehend nach Erhalt zu überprüfen.
2. Gründe für Rückgabe und Umtausch
Unter den in diesen Richtlinien festgelegten Bedingungen können Sie aus folgenden Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
Änderungen am Produkt
Dazu gehören unter anderem:
Offensichtliche Kratzer;
Beschädigungen;
Änderungen am Aussehen aufgrund beschädigter Verpackung;
Fehlende Teile usw.
Produktqualitätsprobleme
Dies umfasst unter anderem:
Strukturelle Mängel;
Funktionsmängel;
Materialfehler;
Herstellungsfehler, die bereits vor der Verwendung bestanden.
Produkt mit Geruch oder erheblicher Farbabweichung
Wenn das Produkt einen auffälligen Geruch aufweist, eine Farbe hat, die erheblich von der Abbildung abweicht, oder die normale Nutzung beeinträchtigt ist, können Sie einen Antrag stellen und entsprechende Nachweise beifügen.
Geliefertes Produkt entspricht nicht der Bestellung
Dies umfasst:
Falsches Produktmodell;
Falsche Spezifikationen;
Falsche Menge;
Gelieferte Produkte stimmen nicht mit der Bestellung überein.
Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen
Sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und den Wiederverkauf nicht beeinträchtigt, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
3. Rückgabeprozess
Schritt 1: Antrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die folgenden Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsbeleg; Begründung für die Rücksendung;
Produktfotos oder -videos.
Schritt 2: Antragsprüfung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten sowie Anweisungen zur Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse zurück:
18827 Wakenden, Redford, MI 48240, United States
Jedes Paket enthält einen Rücksendeaufkleber. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksendung abzuschließen.
Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese auf Echtheit.
Sobald die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.
Informationen zu den Rückerstattungsmethoden und -dauern finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
Schritt 1: Umtauschanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Fotos oder Videos des Produkts.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Nachdem unser Kundenservice-Team Ihre Anfrage genehmigt hat, erhalten Sie eine Bestätigung und genaue Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
Rücksendeadresse:
18827 Wakenden, Redford, MI 48240, United States
Schritt 3: Originalartikel zurücksenden
Bitte senden Sie den Artikel wie angegeben an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Bearbeitung auf.
Schritt 4: Ersatzlieferung
Nach Erhalt und Prüfung des Artikels veranlassen wir, sofern dieser die Umtauschbedingungen erfüllt, den Versand eines neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen.
Informationen zu Lieferzeiten und -hinweisen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das Sie für die Zahlung verwendet haben, und zwar über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Unterstützte Zahlungsarten:
Discover
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut variieren.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
6. Gebührenregelung
Wir übernehmen die anfallenden Gebühren in folgenden Fällen:
Mängel am Aussehen des Produkts;
Mängel an der Produktqualität;
Ungewöhnlicher Geruch des Produkts;
Erhebliche Farbabweichung des Produkts;
Abweichung der gelieferten Ware von der Bestellung;
Nach Prüfung und Bestätigung übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Der Kunde trägt die anfallenden Gebühren in folgenden Fällen:
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
7. Haftungsausschluss
Anforderungen an den Produktzustand
Zurückgesendete Ware muss in einem möglichst vollständigen Zustand sein, inklusive Originalzubehör, Anbauteilen und Verpackungsmaterialien.
Bei Beschädigung der Ware durch unsachgemäße Behandlung, fehlenden wichtigen Teilen oder wenn die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt ist, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung entsprechend anzupassen.
Richtigkeit der Angaben
Die Bestell- und Zahlungsinformationen sowie alle relevanten Belege, die Sie bei einem Rückgabe- oder Umtauschantrag einreichen, müssen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sein.
Bei Verzögerungen durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben können wir die Bearbeitungszeit nicht garantieren.
Erläuterung der Prüfergebnisse
Rückgabe-/Umtauschanträge werden nach Prüfung der Ware bei deren Eingang endgültig bearbeitet.
Sollte die tatsächliche Situation erheblich von der Beschreibung im Antrag abweichen, können wir den Antrag möglicherweise nicht bearbeiten.
8. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte während unserer Geschäftszeiten:
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Telefon: +1 (917) 324-6268
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Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).