Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen bei Hausraumdesign (im Folgenden „wir“). Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu ermöglichen, haben wir die folgenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien festgelegt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr bearbeiten. Wir empfehlen Ihnen daher, den Zustand der Ware und den Inhalt Ihrer Bestellung umgehend nach Erhalt zu überprüfen.

2. Gründe für Rückgabe und Umtausch

Unter den in diesen Richtlinien festgelegten Bedingungen können Sie aus folgenden Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

Änderungen am Produkt

Dazu gehören unter anderem:

Offensichtliche Kratzer;

Beschädigungen;

Änderungen am Aussehen aufgrund beschädigter Verpackung;

Fehlende Teile usw.

Produktqualitätsprobleme

Dies umfasst unter anderem:

Strukturelle Mängel;

Funktionsmängel;

Materialfehler;

Herstellungsfehler, die bereits vor der Verwendung bestanden.

Produkt mit Geruch oder erheblicher Farbabweichung

Wenn das Produkt einen auffälligen Geruch aufweist, eine Farbe hat, die erheblich von der Abbildung abweicht, oder die normale Nutzung beeinträchtigt ist, können Sie einen Antrag stellen und entsprechende Nachweise beifügen.

Geliefertes Produkt entspricht nicht der Bestellung

Dies umfasst:
Falsches Produktmodell;
Falsche Spezifikationen;
Falsche Menge;
Gelieferte Produkte stimmen nicht mit der Bestellung überein.

Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet und den Wiederverkauf nicht beeinträchtigt, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie die folgenden Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg; Begründung für die Rücksendung;
Produktfotos oder -videos.

Schritt 2: Antragsprüfung

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten sowie Anweisungen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse zurück:

18827 Wakenden, Redford, MI 48240, United States

Jedes Paket enthält einen Rücksendeaufkleber. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksendung abzuschließen.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese auf Echtheit.

Sobald die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Informationen zu den Rückerstattungsmethoden und -dauern finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Fotos oder Videos des Produkts.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nachdem unser Kundenservice-Team Ihre Anfrage genehmigt hat, erhalten Sie eine Bestätigung und genaue Anweisungen zur Rücksendung der Ware.

Rücksendeadresse:

18827 Wakenden, Redford, MI 48240, United States

Schritt 3: Originalartikel zurücksenden

Bitte senden Sie den Artikel wie angegeben an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Bearbeitung auf.

Schritt 4: Ersatzlieferung

Nach Erhalt und Prüfung des Artikels veranlassen wir, sofern dieser die Umtauschbedingungen erfüllt, den Versand eines neuen Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen.

Informationen zu Lieferzeiten und -hinweisen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das Sie für die Zahlung verwendet haben, und zwar über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Unterstützte Zahlungsarten:

Discover
American Express
JCB
Mastercard
VISA

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut variieren.

In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Gebührenregelung

Wir übernehmen die anfallenden Gebühren in folgenden Fällen:

Mängel am Aussehen des Produkts;
Mängel an der Produktqualität;
Ungewöhnlicher Geruch des Produkts;
Erhebliche Farbabweichung des Produkts;
Abweichung der gelieferten Ware von der Bestellung;

Nach Prüfung und Bestätigung übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Der Kunde trägt die anfallenden Gebühren in folgenden Fällen:

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

7. Haftungsausschluss

Anforderungen an den Produktzustand

Zurückgesendete Ware muss in einem möglichst vollständigen Zustand sein, inklusive Originalzubehör, Anbauteilen und Verpackungsmaterialien.

Bei Beschädigung der Ware durch unsachgemäße Behandlung, fehlenden wichtigen Teilen oder wenn die Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt ist, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung entsprechend anzupassen.

Richtigkeit der Angaben

Die Bestell- und Zahlungsinformationen sowie alle relevanten Belege, die Sie bei einem Rückgabe- oder Umtauschantrag einreichen, müssen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sein.

Bei Verzögerungen durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben können wir die Bearbeitungszeit nicht garantieren.

Erläuterung der Prüfergebnisse

Rückgabe-/Umtauschanträge werden nach Prüfung der Ware bei deren Eingang endgültig bearbeitet.

Sollte die tatsächliche Situation erheblich von der Beschreibung im Antrag abweichen, können wir den Antrag möglicherweise nicht bearbeiten.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte während unserer Geschäftszeiten:

Ansatz: 18827 Wakenden, Redford, MI 48240, United States

Telefon: +1 (917) 324-6268

E-Mail-Adresse: customer@hausraumdesign.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).