Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Hausraumdesign (im Folgenden „wir“). Um Ihnen den Ablauf von Rückerstattungsanträgen, -prüfungen und Zahlungen zu erläutern, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Umfang der Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Die Bestellung wurde erfolgreich storniert, sofern die Stornierungsbedingungen erfüllt sind;
Die Ware erfüllt die Rückgabebedingungen und die Rückgabeprüfung wurde abgeschlossen;
Die Ware weist Qualitätsmängel auf, ist offensichtlich beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung;
Sonstige Fälle, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist und von beiden Parteien bestätigt wurde.

Alle Rückerstattungsanträge werden vor der Bearbeitung geprüft.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie die folgenden Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsbeleg;
Name des Empfängers;
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
Grund für die Rückerstattung;
Fotos oder Videos des Produkts.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stellen Sie bitte sicher, dass die angegebenen Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind.

3. Rückerstattungsprozess

Rückerstattung bei Stornierung

Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt und erfolgreich storniert wurde, leiten wir nach Bestätigung der Stornierung die Rückerstattung ein.

Rückerstattung bei Rücksendung

Zurückgesendete Waren werden nach Erhalt geprüft.

Die Prüfung umfasst:

Zustand der Ware;
Warenmenge;
Vollständigkeit des Zubehörs;
Übereinstimmung des Rücksendegrundes mit den tatsächlichen Gegebenheiten.

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel so schnell wie möglich nach Eingang der entsprechenden Dokumente oder der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitungszeit je nach Situation angemessen verlängern.

4. Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode; ein Wechsel zu einer anderen Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Rückerstattungen erfolgen auf das Konto, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben, z. B.:

Discover
American Express
JCB
Mastercard
VISA

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Zahlungskonto ausreichend gedeckt ist, damit die Rückerstattung reibungslos abläuft.

5. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut variieren, nachdem die Rückerstattung beantragt wurde.

Im Allgemeinen gilt:

Rückerstattungen treffen voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung ein. An Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen. Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt vom jeweiligen Finanzinstitut ab.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Hinweise zu Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen sind Teilrückerstattungen möglich, z. B.:

Die Anzahl der zurückgesendeten Artikel ist geringer als die Bestellmenge.

Den Artikeln fehlen wichtige Zubehörteile oder Komponenten.

Der Zustand der Artikel weicht erheblich von der Artikelbeschreibung ab.

Der Wert der Artikel ist aus persönlichen Gründen beeinträchtigt.

Falls eine Teilrückerstattung ansteht, erläutern wir Ihnen die genauen Umstände vor der Bearbeitung.

7. Gründe, unter denen die Rückerstattungsbedingungen nicht erfüllt sind

In folgenden Fällen können wir Ihnen möglicherweise keine Rückerstattung gewähren:

Die Antragsfrist ist abgelaufen;
Ungültige Bestellinformationen wurden nicht angegeben;
Die Ware wurde durch menschliches Versagen beschädigt;
Der Ware fehlen wichtige Teile oder Zubehör;
Der Zustand der Ware entspricht nicht den Rückgabebedingungen;
Die Angaben im Antrag sind falsch oder irreführend.

Sollte Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt werden, teilen wir Ihnen den Grund über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit.

8. Verantwortlichkeiten

Richtigkeit der Angaben

Kunden müssen sicherstellen, dass die Bestelldetails, Zahlungsinformationen und eingereichten Belege korrekt sind.

Bei Verzögerungen oder Ausfällen der Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Angaben unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung, können jedoch keine Bearbeitungszeit garantieren.

Bearbeitungszeit der Bank

Der Zeitpunkt des endgültigen Eingangs der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts ab.

Bei Rückerstattungen, die erfolgreich eingeleitet wurden, sich aber aufgrund der Bearbeitungszeiten des Finanzinstituts verzögern, unterstützen wir Sie aktiv bei der Überprüfung des Bearbeitungsstatus.

Benachrichtigungspflicht

Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail oder über andere Kontaktmöglichkeiten. Bitte beachten Sie die entsprechenden Informationen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrem Rückerstattungsantrag, dem Bearbeitungsstatus oder dem Zahlungseingang kontaktieren Sie uns bitte:

Ansatz: 18827 Wakenden, Redford, MI 48240, United States

Telefon: +1 (917) 324-6268

E-Mail-Adresse: customer@hausraumdesign.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).